Reklamace a vrácení zboží pro servisy
Vrácení nebo reklamace zboží není obvykle radostná událost. Chápeme to, a proto se snažíme Vám celý proces co nejvíce usnadnit. Stále však platí jistá pravidla, která musíme navzájem dodržovat.
Co u nás máte navíc
Záruka i na nákupy na firmu
Mezi firmami to zákon nevyžaduje, my ji přesto dáváme na většinu produktů. Lhůta běží od převzetí zásilky.
Vrácení nepoužitého zboží
Objednali jste špatný díl nebo zákazník nedorazil? I s B2B registrací můžete nepoužité zboží vrátit.
Často bez posílání zboží
Spoustu reklamací vyřešíme podle fotek a popisu. Zboží posíláte, jen když vás o to požádáme.
Všechno na jednom místě
Případ založíte z objednávky, vidíte jeho stav, píšete nám zprávy a o každé změně dostanete e-mail.
Nebo slevovým kupónem
Peníze za uznanou reklamaci či vrácené zboží pošleme na účet, nebo vystavíme kupón na další nákup – vyberete si.
Rychlá odpověď
Na založený případ reagujeme obvykle do 60 minut.
Vrácení nepoužitého zboží
Vrácení zboží mezi firmami běžné není. Nabízíme ho pro situace, které se v servisu prostě stanou – hlavně u specifických dílů na MacBooky a iPady, které jinak už nevyužijete.
- Případ založíte do 14 dnů od převzetí zásilky.
- Zboží je nepoužité, nenamontované a v původním, nepopsaném obalu.
- Ochranná fólie zůstala na dílu.
- Service Pack (např. Samsung) má neporušenou plombu výrobce.
Bez limitů, na férovku.
Neříkáme, kolik kusů nebo jak často smíte vracet – naprostá většina servisů ví, kdy vrácení dává smysl.
Pokud ale někdo vracení zneužívá, možnost vracet mu na účtu vypneme. Reklamace vadného zboží tím samozřejmě dotčené nejsou.