Reklamácia a vrátenie tovaru - B2B

Vrátenie alebo reklamácia tovaru zvyčajne nie je príjemná záležitosť. Rozumieme tomu, a preto sa snažíme celý proces čo najviac uľahčiť. Stále však existujú určité pravidlá, ktoré musíme všetci dodržiavať.

Reklamácie

• Na väčšinu produktov poskytujeme B2B zákazníkom až 24-mesačnú záruku.
• Niektoré reklamácie môžeme vyriešiť na diaľku bez nutnosti zasielania tovaru k nám. Po podaní reklamácie vždy počkajte na informáciu, či je potrebné tovar zaslať k nám. Všetky pokyny zvyčajne dostanete do 60 minút od podania reklamácie.
• Vždy podajte reklamáciu ihneď po zistení problému s výrobkom (nie je to len zákonná povinnosť, ale umožňuje nám to aj rýchlo vyriešiť problém a v prípade potreby informovať ostatných zákazníkov o potenciálnom probléme a stiahnuť výrobok z predaja).
• Ak nám potrebujete zaslať tovar, urobte tak prosím do troch týždňov od podania reklamácie. Počas tohto obdobia môžete podať viacero reklamácií a zaslať všetko v jednej zásielke.
• Ak bude reklamácia uznaná, od 1. septembra 2025 ju vždy vyriešime formou dobropisu – vrátením peňazí. Náhradu za reklamovaný tovar si tak môžete objednať ihneď a nemusíte čakať na vybavenie reklamácie.

Vrátenie nepoužitého tovaru

• Hoci vrátenie tovaru nie je bežnou praxou pri objednávkach B2B, chápeme, že niekedy môžete objednať nesprávnu súčasť alebo zákazník nemusí prísť na opravu. Preto ponúkame našim zákazníkom možnosť vrátenia tovaru aj pri nákupe s registráciou B2B.
• Vrátenie tovaru do 14 dní v prípade registrácie B2B je určené pre výnimočné prípady, a to najmä pre špecifické diely pre MacBooky a iPady, ktoré sa už bežne nepoužívajú na servis.
• Nechceme stanovovať konkrétne obmedzenia pre vrátenie tovaru a sme radi, že drvivá väčšina zákazníkov chápe, kedy môžu tovar vrátiť. Bohužiaľ, stretli sme sa s niektorými zákazníkmi, ktorí túto výhodu zneužívali. V takýchto prípadoch sme z ich účtu deaktivovali možnosť vrátenia akéhokoľvek produktu.
• Prípad musí byť vytvorený a tovar nám zaslaný späť do 14 kalendárnych dní od doručenia tovaru. Vrátenie tovaru po uplynutí tejto lehoty nie je možné.
• Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Nemôžeme prijať diely, ktoré boli namontované do zariadenia alebo z ktorých bola odstránená ochranná fólia. Obal musí byť v stave, v akom bol od nás doručený, bez akýchkoľvek poznámok napísaných fixkou/ceruzkou, nálepkami atď.

Vrátenie peňazí pri platbe na faktúru

Vraciame vám peniaze a platíte na faktúru? Prosím, zaplaťte faktúru pred odoslaním tovaru k nám. Potom vám budeme môcť ihneď poslať peniaze za dobropis. Dobropisy platíme priamo na váš účet; faktúry si navzájom nekompenzujeme, ani v prípade úplného vrátenia objednávky.

Ako nám správne zaslať tovar

• Každý produkt prosím označte číslom prípadu (zobrazí sa po odoslaní reklamácie/vrátení tovaru)
• NEPÍŠTE na obal ani na samotný výrobok, namiesto toho použite samolepiací štítok
• Označte každý produkt samostatne
• Tovar dôkladne zabalte (displeje a batérie nestačí poslať v bublinkovej obálke).

Správne	Nesprávne	Nesprávne

Správne

Nesprávne

Nesprávne